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          助學貸款業務系統常見問題及解答

          來源:未知|發布時間:2015-12-07|瀏覽次數:

          助學貸款業務系統常見問題及解答

           
           
          一、高校助學貸款
          (一)學生

          1.用戶注冊與登錄

          (1)題目:如何登錄學生在線服務系統?
          關鍵字:學生在線服務系統,登錄
          答復:在百度中搜索“國家開發銀行助學貸款信息網”,或直接在瀏覽器中輸入網址:http://www.csls.cdb.com.cn。
          (2)題目:忘記密碼了怎么辦?
          關鍵字:學生在線服務系統,忘記密碼
          答復:學生可使用系統功能自行重置密碼,系統功能包括兩種,一是使用密碼找回問題及答案,二是正確填寫3項基礎信息(第一聯系人身份證號、QQ號、任意合同號)。此外,學生也可以聯系95593呼叫中心或高校請求人工重置密碼。
          (3)題目:為什么系統提示該學生已經存在,無法注冊?
          關鍵字:學生在線服務系統,無法注冊
          答復:同一名學生只能在系統中注冊一次,如果已經有了注冊信息,則系統會提示不需再注冊,直接使用原有注冊信息登錄即可。
          (4)題目:訪問學生在線服務系統時,網頁提示“安全證書”錯誤。
          關鍵字:學生在線服務系統,安全證書
          答復:點“繼續瀏覽此網址”即可(IE瀏覽器版本不同提示也不同),不影響操作。
          (5)題目:以前申請過助學貸款,但是沒有注冊過學生在線服務系統,應如何登錄?
          關鍵字:學生在線服務系統,登錄
          答復:可以使用身份證號直接登錄系統,如果忘記密碼,可以使用系統找回密碼功能或聯系95593呼叫中心重置密碼。

          2.貸款申請

          (1)題目:在哪里可以導出貸款申請表?
          關鍵字:學生在線服務系統,貸款申請,申請表
          答復:登錄學生在線服務系統,進入“貸款申請”模塊,點擊“導出貸款申請表”即可。
          (2)題目:支付寶賬戶的初始密碼是什么,如何查找?
          關鍵字:支付寶,賬戶,初始密碼
          答復:支付寶賬戶的登錄初始密碼、支付初始密碼和新浪郵箱的登錄初始密碼均是由系統自動生成的8位數字和字母組合,學生登錄學生在線服務系統后,在首頁可看到初始密碼。(僅限2011年以后開始使用支付寶賬戶的學生)

          3.信息變更

          (1)題目:如有修改電話號碼等聯系方式?
          關鍵字:學生在線服務系統,電話號碼,修改
          答復:登錄學生在線服務系統,在“個人信息變更”中修改聯系方式。
          (2)題目:修改個人信息后,老師一直沒有審查確認,會影響還款么?
          關鍵字:學生在線服務系統,修改信息,確認
          答復:不會影響還款,但是系統中一直顯示變更前信息。
          (3)題目:可以將支付寶賬戶變更為代理行賬戶或學生本人其他的支付寶賬戶么?
          關鍵字:支付寶,賬戶,變更
          答復:目前,不允許將支付寶賬戶變更為代理行賬戶,也不允許替換為學生本人其他的支付寶賬戶。

          4.還款

          (1)題目:如何查詢學生還款賬戶信息?
          關鍵字:學生在線服務系統,還款賬戶
          答復:登錄學生在線服務系統,在“貸款及應還款查詢”中查看還款賬戶信息。
          (2)題目:如何提前還款,什么時間還款?
          關鍵字:提前還款,時間
          答復:目前,除了11月份系統進行年度結息期間不能提前還款,其他各月學生均可以提前還款。具體操作流程為:當月1日—10日,登錄學生在線服務系統,在“提前還款申請”模塊中發起申請,然后于當月20日前將還款資金存入指定還款賬戶,開發銀行將于當月21日從賬戶中劃扣還款資金。
          (3)題目:支付寶賬戶沒有做實名認證,是否影響扣款?
          關鍵字:實名認證,支付寶,扣款
          答復:沒有做支付寶實名認證也可以完成還款賬戶充值,不會影響扣款。
           
          (二)高校

          1.學生信息維護

          (1)題目:登錄系統后,提示有學生個人信息要確認,應該如何操作?
          關鍵字:信息變更,確認
          答復:在“在學生管理--基本信息管理”中選中該學生記錄,點“確認”按鈕,審核并確認變更的信息。

          2.貸款申請及合同簽訂

          (1)題目:是否必須進行貸款規模測算,具體流程是什么?
          關鍵字:貸款規模,流程
          答復:貸款規模測算不是必要流程,可以不操作。貸款規模測算可以由院系發起,高校匯總后上報省資助中心,也可以由高校直接填寫后上報省資助中心。
          (2)題目:貸款申請提交到省資助中心后,想增加或修改申請信息,應如何操作?
          關鍵字:貸款申請,提交,修改
          答復:省資助中心將貸款申請退回高校后,可以增加或修改申請信息。

          3.貸款發放

          (1)題目:如何查詢學生貸款是否發放?
          關鍵字:發放,查詢
          答復:在“貸中管理—貸款發放”中可以查看貸款發放情況,也可以在該學生的合同明細信息中查看發放狀態。

          4.信息變更

          (1)題目:學生畢業時間錯誤,應如何修改?
          關鍵字:畢業時間,修改
          答復:先在“學生管理—學籍異動”中使用“轉班級”功能將學生所在班級修改正確(如沒有正確班級信息,還需先到“機構管理—班級管理”中創建班級信息),然后再到“學生管理—關鍵信息變更”中根據畢業時間修改貼息截止日。
          (2)題目:學生若轉院系、轉專業或轉班級,應如何操作?
          關鍵字:轉院系,轉專業,轉班級
          答復:若學生在本院系、本專業內轉班級時,可使用“學生管理—學籍異動”中的轉班級功能;若學生在本院系內轉專業時(班級也會隨之改變),可使用“學生管理—學籍異動”中的轉專業功能;若學生轉院系時(專業、班級也會隨之改變),可使用“學生管理—學籍異動”中的轉院系功能。
          (3)題目:系統中的學生姓名或身份證號錯誤,導致支付寶無法進行實名認證,應如何操作?
          關鍵字:支付寶,實名認證,身份證號,姓名
          答復:應先到系統“學生管理—關鍵信息變更”中將學生的姓名和身份證號修改正確,再進行支付寶賬戶實名認證。
          (4)題目:已經做了貸款展期,為什么還要付本息(或還有逾期本息)?
          關鍵字:展期,利息,逾期
          答復:貸款展期申請審批通過后,只會改變以后的還款計劃,如果在之前已經產生了應付本息或逾期本息,則這部分金額仍需要按原有約定償還。因此,貸款展期應在年度結息(11月20日)前完成審批,否則會導致結息結果不準確。
          (5)如何將還款賬戶變更為支付寶?
          關鍵字:賬戶變更、支付寶
          答復:在“貸后管理—合同變更—賬戶變更”中可以進行賬戶變更操作。

          5.畢業確認

          (1)題目:符合什么條件的學生可以做畢業確認,能對以前畢業的學生做畢業確認么?
          關鍵字:畢業確認,條件
          答復:只有本年畢業的學生,才能進行畢業確認操作,不能對以前年份畢業或今年不畢業的學生進行畢業確認。
          (2)題目:畢業確認的操作流程是什么?
          關鍵字:畢業確認,流程
          答復:具體操作流程是:學生登錄學生在線服務系統,修改、更新個人聯系信息后,在“畢業確認申請”中提交申請信息,并打印畢業確認單,最后到高校資助中心進行審核。

          6.還款

          (1)題目:什么時間可以辦理提前還款,如果操作?
          關鍵字:提前還款,時間,操作
          答復:除每年11月份系統年度結息期間外,其他各月均可申請提前還款。具體操作流程為:當月1日—10日,老師在“貸后管理—合同變更—提前還款”中錄入學生申請,或讓借款學生登錄在線服務系統,在“提前還款申請”中發起申請,然后讓借款學生于當月20日前將還款資金存入指定還款賬戶,開發銀行將于當月21日從賬戶中劃扣還款資金。

          7.貸后管理

          (1)題目:如何添加學生聯系記錄或催收記錄?
          關鍵字:催收記錄,聯系記錄
          答復:在“學生管理—聯系記錄”模塊中可以添加聯系記錄或催收記錄。
          (2)題目:為什么無法導出“還款通知書”和“催款通知書”?
          關鍵字:還款通知書,催款通知書
          答復:只有當系統執行結息(年度結息、月度結息)后,才能生成并導出還款通知書和催款通知書。具體為:1月—10月的10日以后,可以導出催還通知書;11月20日以后,可以導出還款通知書。

          8.其他

          (1)題目:為何系統中無法導出文件或導出的文件無法正常打開?
          關鍵字:導出,正常打開
          答復:一是因為瀏覽器設置有問題,應在瀏覽器的“工具—Internet選項—安全(Internet區域或可信站點區域)—自定義級別”中,將文件下載設置為“允許”,重新登錄后修改生效,可完成文件下載;二是系統不支持使用迅雷、快車等其他下載工具,在彈出下載頁面時,應選擇使用“IE下載”。
           
          二、生源地助學貸款
          (一)學生

          1.用戶注冊與登錄

          (1)題目:如何登錄學生在線服務系統?
          關鍵字:學生在線服務系統,登錄
          答復:在百度中搜索“國家開發銀行助學貸款信息網”,或直接在瀏覽器中輸入網址:http://www.csls.cdb.com.cn。
          (2)題目:忘記密碼了怎么辦?
          關鍵字:學生在線服務系統,忘記密碼
          答復:學生可使用系統功能自行重置密碼,系統功能包括兩種,一是使用密碼找回問題及答案,二是正確填寫3項基礎信息(第一聯系人身份證號、QQ號、任意合同號)。此外,學生也可以聯系95593呼叫中心或區縣資助中心請求人工重置密碼。
          (3)題目:為什么系統提示該學生已經存在,無法注冊?
          關鍵字:學生在線服務系統,無法注冊
          答復:同一名學生只能在系統中注冊一次,如果已經有了注冊信息,則系統會提示不需再注冊,直接使用原有注冊信息登錄即可。
          (4)題目:訪問學生在線服務系統時,網頁提示“安全證書”錯誤。
          關鍵字:學生在線服務系統,安全證書
          答復:點“繼續瀏覽此網址”即可(IE瀏覽器版本不同提示也不同),不影響操作。
          (5)題目:以前申請過助學貸款,但是沒有注冊過學生在線服務系統,應如何登錄?
          關鍵字:學生在線服務系統,登錄
          答復:答復:可以使用身份證號直接登錄系統,如果忘記密碼,可以使用系統找回密碼功能或聯系95593呼叫中心重置密碼。

          2.貸款申請

          (1)題目:在哪里可以導出貸款申請表?
          關鍵字:學生在線服務系統,貸款申請,申請表
          答復:登錄學生在線服務系統,進入“貸款申請”模塊,點擊“導出貸款申請表”即可。
          (2)題目:支付寶賬戶的初始密碼是什么,如何查找?
          關鍵字:支付寶,賬戶,初始密碼
          答復:支付寶賬戶的登錄初始密碼、支付初始密碼和新浪郵箱的登錄初始密碼均是由系統自動生成的8位數字和字母組合,并打印在受理證明上。此外,學生登錄學生在線服務系統后,在首頁也可看到初始密碼。(僅限2011年以后開始使用支付寶賬戶的學生)

          3.信息變更

          (1)題目:如有修改電話號碼等聯系方式?
          關鍵字:學生在線服務系統,電話號碼,修改
          答復:登錄學生在線服務系統,在“個人信息變更”中修改聯系方式。
          (2)題目:修改個人信息后,老師一直沒有審查確認,會影響還款么?
          關鍵字:學生在線服務系統,修改信息,確認
          答復:不會影響還款,但是系統中一直顯示變更前信息。
          (3)題目:可以將支付寶賬戶變更為代理行賬戶或學生本人其他的支付寶賬戶么?
          關鍵字:支付寶,賬戶,變更
          答復:目前,不允許將支付寶賬戶變更為代理行賬戶,也不允許替換為學生本人其他的支付寶賬戶。

          4.還款

          (1)題目:如何查詢學生還款賬戶信息?
          關鍵字:學生在線服務系統,還款賬戶
          答復:登錄學生在線服務系統,在“貸款及應還款查詢”中查看還款賬戶信息。
          (2)題目:如何提前還款,什么時間還款?
          關鍵字:提前還款,時間
          答復:目前,除了11月份系統進行年度結息期間不能提前還款,其他各月學生均可以提前還款。具體操作流程為:當月1日—10日,登錄學生在線服務系統,在“提前還款申請”模塊中發起申請,然后于當月20日前將還款資金存入指定還款賬戶,開發銀行將于當月21日從賬戶中劃扣還款資金。
          (3)題目:支付寶賬戶沒有做實名認證,是否影響扣款?
          關鍵字:實名認證,支付寶,扣款
          答復:沒有做支付寶實名認證也可以完成還款賬戶充值,不會影響扣款。
           
          (二)資助中心

          1.學生信息維護

          (1)題目:登錄系統后,提示有學生個人信息要確認,應該如何操作?
          關鍵字:信息變更,確認
          答復:在“在客戶管理—學生管理”中選中該學生記錄,點“確認”按鈕,審核并確認變更的信息。

          2.貸款申請及合同簽訂

          (1)題目:學生忘記回執校驗碼怎么辦?
          關鍵字:回執校驗碼
          答復:在“貸款管理—申請與合同審查”中可以找到該學生合同記錄,重新打印受理證明即可。
          (2)題目:回執錄入期限已過,但是高校還沒有錄入回執,怎么辦?
          關鍵字:謝絕,回執,期限
          答復:在“貸款管理—申請與合同審查”的“明細”頁簽中,可以查找并謝絕未錄入回執的合同,或在“匯總并提交”頁簽中,批量謝絕全部未錄入回執的合同。

          3.貸款發放

          (1)題目:如何查詢學生貸款是否發放?

          關鍵字
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